日前，農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)集市正式上線。該系統(tǒng)是農(nóng)發(fā)行落實“以客戶為中心”營銷服務(wù)理念的重要舉措，通過科技系統(tǒng)先行，引領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)制度的落地與改革，為全行貫徹實施全新經(jīng)營理念打下堅實基礎(chǔ)。
年初以來，為進(jìn)一步做好科技支撐，有效推動以客戶為中心的服務(wù)管理體系改革，在總行糧棉油部、信息科技部等11個業(yè)務(wù)部門的共同努力、相互配合下，農(nóng)發(fā)行啟動了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)集市建設(shè)項目。項目組通過搭建外網(wǎng)工作環(huán)境、實施常態(tài)化加班、采用“最大并行、最快迭代”工作模式等措施，努力搶回受疫情延遲的時間，經(jīng)過8個多月艱苦奮斗，相繼于8月7日和8月15日分別完成了客戶數(shù)據(jù)集市和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的投產(chǎn)，及時滿足了全行業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的迫切需要。
本系統(tǒng)的成功投產(chǎn)，標(biāo)志著農(nóng)發(fā)行面向全行客戶部門建立了營銷管理、客戶服務(wù)管理和客戶管理的信息管理平臺，為全行以客戶為中心的改革落地填補(bǔ)了七項“空白”。一是打造客戶信息掌控新載體，形成360度全方位的客戶視圖，實現(xiàn)對客戶各類信息全面掌控；二是構(gòu)建客戶資源整合新機(jī)制，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌管理客戶、戶戶有人管的新客戶管理模式，有效合理配置客戶資源；三是開創(chuàng)營銷服務(wù)管理新局面，通過對客戶動態(tài)、營銷商機(jī)的實時獲取，實現(xiàn)對客戶實施差異化服務(wù)管理，提高營銷效率；四是采用產(chǎn)品目錄管理新模式，實現(xiàn)客戶經(jīng)理實時掌握產(chǎn)品情況，直接助力客戶購買行內(nèi)產(chǎn)品；五是首創(chuàng)核心企業(yè)供應(yīng)鏈管理功能，深度挖掘潛在客戶需求，實現(xiàn)客戶價值最大化；六是支持全生命周期客戶管理，支持從潛客獲客、到存量客戶活客、到流失客戶挽留的全生命周期管理；七是科技支撐業(yè)務(wù)發(fā)展新突破，通過系統(tǒng)建設(shè)引進(jìn)同業(yè)先進(jìn)理念，為后續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)制度、管理辦法的出臺提供科技支撐。
按照項目規(guī)劃，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)集市將持續(xù)擴(kuò)展應(yīng)用場景和功能，增加聯(lián)動營銷、商機(jī)管理和分析管理模塊，為全行做好客戶服務(wù)、提升客戶價值提供進(jìn)一步支撐。（許曉勇）
項目組全力攻關(guān)
