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主持人語(yǔ)：
在客戶需求升級(jí)和銀行競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)的環(huán)境下，卓越的運(yùn)營(yíng)體系是未來(lái)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是構(gòu)筑差異化優(yōu)勢(shì)的重要手段。為推進(jìn)農(nóng)發(fā)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建服務(wù)現(xiàn)代銀行建設(shè)的運(yùn)營(yíng)管理新格局，2024年3月6日，農(nóng)發(fā)行印發(fā)《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行智慧運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃（2024-2025年）》，標(biāo)志著智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作全面啟動(dòng)。本刊特邀農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)管理部主要負(fù)責(zé)人李若原，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行解讀。
農(nóng)發(fā)行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理李若原接受本刊采訪。
主持人：請(qǐng)問(wèn)啟動(dòng)智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的背景是什么？
李若原：2018年我行運(yùn)營(yíng)集約化改革啟動(dòng)，2022年全國(guó)大集中上線，全行由分散運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化運(yùn)營(yíng)。下一步集約化改革怎么走？運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向在哪里？這些就成為擺在運(yùn)營(yíng)人面前的重大課題。在此背景下，2023年我們主動(dòng)破題，開(kāi)始新一輪改革探索。
首先，我們對(duì)運(yùn)營(yíng)自身的發(fā)展階段進(jìn)行了評(píng)估。當(dāng)時(shí)，“前臺(tái)業(yè)務(wù)受理、后臺(tái)集中處理”的集約化運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)行平穩(wěn)，“3主+N特色+2輔”的運(yùn)營(yíng)全渠道服務(wù)生態(tài)初步形成,“三平臺(tái)一庫(kù)”的運(yùn)營(yíng)管控體系開(kāi)始創(chuàng)建。在實(shí)現(xiàn)全國(guó)大集中的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合、運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍得到極大鍛煉，管理逐步精細(xì)，整體水平有了質(zhì)的提升。對(duì)照“分散、集中、精益、智慧”的運(yùn)營(yíng)普遍發(fā)展規(guī)律，我們已經(jīng)處在精益運(yùn)營(yíng)階段，下一步方向毫無(wú)疑問(wèn)就是智慧運(yùn)營(yíng)。
與此同時(shí)，我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入快車道。2023年3月，錢文揮董事長(zhǎng)在總行金融科技和數(shù)字化發(fā)展委員會(huì)會(huì)議上提出，要打造“數(shù)字農(nóng)發(fā)”特色品牌，把握精準(zhǔn)、開(kāi)放、智慧、體驗(yàn)、風(fēng)控五個(gè)特征。農(nóng)發(fā)行信息科技“十四五”規(guī)劃明確提出，要建設(shè)智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。這些既對(duì)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提出了要求，也提供了重要機(jī)遇。
放眼外部，同業(yè)運(yùn)營(yíng)部門正廣泛運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)板塊進(jìn)行重塑。我們亟需緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，加快推動(dòng)我行運(yùn)營(yíng)流程、系統(tǒng)、模式的迭代升級(jí)。同時(shí)，隨著農(nóng)發(fā)行客戶群體的擴(kuò)大，個(gè)性化、差異化、定制化服務(wù)需求越來(lái)越多，運(yùn)營(yíng)作為銀行對(duì)客服務(wù)的重要窗口，特別需要借助數(shù)智化手段滿足客戶新的服務(wù)訴求，提升客戶體驗(yàn)。
主持人：作為指導(dǎo)智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的規(guī)范性文件，智慧運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃出臺(tái)過(guò)程是怎樣的？
李若原：事預(yù)則立，規(guī)劃先行。2023年初，我們就啟動(dòng)了智慧運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃編制工作。4月，將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)下的智慧運(yùn)營(yíng)”列為部門年度重大課題，面向全系統(tǒng)公開(kāi)征集、擇優(yōu)選拔，組建了山西、湖北、新疆3個(gè)省行課題組。5月-8月，組織課題組集中攻關(guān)，以湖北分行為代表形成了非常有價(jià)值的研究成果，為規(guī)劃編制提供了重要參考。在這期間，運(yùn)營(yíng)管理部也將智慧運(yùn)營(yíng)列為同業(yè)調(diào)研必選題，主動(dòng)與國(guó)開(kāi)行、建行、交行等同業(yè)溝通交流，積極吸收他們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控、集中作業(yè)管理、數(shù)智工具應(yīng)用等方面的經(jīng)驗(yàn)做法，保證我們的規(guī)劃高標(biāo)準(zhǔn)制定、高起點(diǎn)開(kāi)展。
9月，為深化研究成果，我們進(jìn)一步發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)條線力量，邀請(qǐng)山西、湖北、重慶、四川、云南、甘肅6家省行召開(kāi)專題研討會(huì)，共同細(xì)化智慧運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和思路。10月-12月，部門組織骨干力量成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展智慧運(yùn)營(yíng)頂層設(shè)計(jì)，逐項(xiàng)敲定重點(diǎn)任務(wù)，形成了規(guī)劃初稿。2023年底，我們就規(guī)劃內(nèi)容向行領(lǐng)導(dǎo)專題匯報(bào)，并征求了人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、鄉(xiāng)村振興部、產(chǎn)業(yè)客戶部、信貸管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、內(nèi)控合規(guī)部、信息科技部、軟件開(kāi)發(fā)中心9個(gè)部門和各省行意見(jiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了規(guī)劃任務(wù)與其他業(yè)務(wù)板塊的互動(dòng)聯(lián)系。
在中央金融工作會(huì)議將“數(shù)字金融”列入“五篇大文章”后，2024年1月，總行召開(kāi)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型務(wù)虛會(huì)。我們把智慧運(yùn)營(yíng)的思考在會(huì)上進(jìn)行了匯報(bào)，將智慧運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作思路對(duì)接，進(jìn)一步完善任務(wù)內(nèi)容，最終完成規(guī)劃編制工作。3月，正式向全系統(tǒng)下發(fā)規(guī)劃，成為指導(dǎo)智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的規(guī)范性文件，也標(biāo)志著相關(guān)工作全面啟動(dòng)。
主持人：智慧運(yùn)營(yíng)體系的主要內(nèi)容是什么？
李若原：運(yùn)營(yíng)體系涵蓋接觸層、交付層、管控層三層。從功能定位來(lái)看，接觸層是整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系與客戶交互的“觸點(diǎn)”，交付層是支撐產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)交付的“工廠”，管控層則是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展的“大腦”。我們根據(jù)業(yè)界共識(shí)和我行運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容，搭建了農(nóng)發(fā)行的智慧運(yùn)營(yíng)體系。
主持人：從智慧運(yùn)營(yíng)體系框架看，接觸層包括企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等主要面向客戶的服務(wù)渠道及服務(wù)流程，在這一層面安排了哪些重點(diǎn)任務(wù)？
李若原：在接觸層，我們主要是抓場(chǎng)景建設(shè)，以場(chǎng)景為載體融通對(duì)客服務(wù)觸點(diǎn)。一是拓展線上渠道服務(wù)空間。除了優(yōu)化現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、銀企直聯(lián)功能外，主要是打造“農(nóng)發(fā)智銀”統(tǒng)一服務(wù)門戶，豐富運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景生態(tài)，真正建成一個(gè)場(chǎng)景多元、流量聚集的“生態(tài)圈”。例如我們正在跟進(jìn)的上?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園（橫沙新洲）、中國(guó)-東盟信息港公司合作平臺(tái)等重點(diǎn)項(xiàng)目，以及正在拓展的特色資金數(shù)幣支付場(chǎng)景，就是要打造生態(tài)場(chǎng)景樣板。二是深化網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化智能化建設(shè)。這項(xiàng)任務(wù)在山東、湖北、重慶、四川、甘肅5省的試點(diǎn)工作已經(jīng)取得階段性成效。下一步除了深化試點(diǎn)成果外，在對(duì)客服務(wù)一體化方面，主要是優(yōu)化勞動(dòng)組合、再造業(yè)務(wù)流程、明晰職能定位、完善激勵(lì)約束機(jī)制；在基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化方面，既有“硬件”標(biāo)準(zhǔn)化，也有“軟件”標(biāo)準(zhǔn)化，硬件方面是營(yíng)業(yè)廳堂視覺(jué)形象建設(shè)的有序落地實(shí)施，軟件方面是繼續(xù)提升柜面服務(wù)規(guī)范化水平；在運(yùn)營(yíng)設(shè)施數(shù)智化方面，準(zhǔn)備逐步推廣移動(dòng)云柜面、自助柜臺(tái)、智能重控柜、智能監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施。三是推進(jìn)線上線下一體化建設(shè)。我們今年組建了專班，全面梳理線上線下業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打通不同渠道服務(wù)資源，以滿足客戶全渠道一站式金融服務(wù)需求。
主持人：第二層交付層包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)大集中平臺(tái)等主要面向內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及操作流程，在交付層安排了哪些重點(diǎn)任務(wù)？
李若原：在交付層，我們主要是抓流程優(yōu)化，以流程為核心支持高效業(yè)務(wù)交付。一是提升業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化水平。與線上渠道相比，目前綜合前端還是通過(guò)輸入交易代碼、登錄不同系統(tǒng)界面辦理業(yè)務(wù)，柜員操作繁瑣、學(xué)習(xí)成本高、處理效率低，下一步我們將結(jié)合核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，按照可視化、易操作的原則，由“面向交易”轉(zhuǎn)為“面向客戶和業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，進(jìn)行流程整合銜接，提供“端到端”服務(wù)，增強(qiáng)用戶操作便捷性，提高業(yè)務(wù)交付效率。以賬戶開(kāi)立為例，涉及賬戶開(kāi)立、客戶印鑒管理收費(fèi)等獨(dú)立交易，優(yōu)化后將實(shí)現(xiàn)流程的完整串接、自動(dòng)嵌入，只需一個(gè)模塊點(diǎn)擊，然后按照關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)提示，一條流程辦到底。二是推進(jìn)系統(tǒng)間業(yè)務(wù)直驅(qū)。目前核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)與信貸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了25個(gè)直驅(qū)交易，將來(lái)我們希望能夠與更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直聯(lián)對(duì)接，盡可能減少業(yè)務(wù)落地處理。三是完善集中作業(yè)模式。上一階段運(yùn)營(yíng)集約化改革完成了主要柜面業(yè)務(wù)的上收，將來(lái)我們要逐步承接更多的網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、跨條線業(yè)務(wù)。例如，我們正在探索分錄記賬、強(qiáng)制驗(yàn)印通過(guò)等網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)集中處理，與信貸管理部協(xié)同推進(jìn)個(gè)別業(yè)務(wù)、個(gè)別區(qū)域的信貸放款支付集中處理，配合內(nèi)控合規(guī)部分步實(shí)施反洗錢可疑交易甄別集中上收，相信未來(lái)還會(huì)有更多的跨條線業(yè)務(wù)能夠共享集中運(yùn)營(yíng)資源。同時(shí)，我們將不斷深化智能字符識(shí)別（ICR）、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等技術(shù)應(yīng)用，增強(qiáng)大集中業(yè)務(wù)智能處理能力，減少人工操作環(huán)節(jié)，提升集中作業(yè)水平。
主持人：第三層管控層包括運(yùn)營(yíng)應(yīng)用服務(wù)管理平臺(tái)、參數(shù)管理平臺(tái)等橫跨不同運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的管理載體及管理機(jī)制，在管控層安排了哪些重點(diǎn)任務(wù)？
李若原：在管控層，我們主要是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，以數(shù)據(jù)為抓手強(qiáng)化專業(yè)精細(xì)管控。將來(lái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)行保障將更多依靠“數(shù)據(jù)+模型+策略”，讓數(shù)字多“說(shuō)話”。這方面安排了5項(xiàng)子任務(wù)，概括起來(lái)就是“三平臺(tái)一體系一家園”。其中，運(yùn)營(yíng)應(yīng)用服務(wù)管理平臺(tái)是集運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題管理、優(yōu)化建議收集、非正常開(kāi)放服務(wù)報(bào)備功能為一體的綜合性服務(wù)管理平臺(tái)，后續(xù)將在問(wèn)題快速受理、準(zhǔn)確定位、處理時(shí)效管控等方面持續(xù)完善，為用戶提供敏捷化、一站式運(yùn)營(yíng)應(yīng)用服務(wù)。參數(shù)管理平臺(tái)是全行業(yè)務(wù)參數(shù)的統(tǒng)一管理和發(fā)布系統(tǒng)，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)參數(shù)管理線上化，后續(xù)將推進(jìn)全行機(jī)構(gòu)用戶統(tǒng)一管理、參數(shù)納管范圍拓展、參數(shù)平臺(tái)性能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)參數(shù)的專業(yè)智能管理。運(yùn)營(yíng)可視化監(jiān)控平臺(tái)是在一體化運(yùn)維平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控模塊基礎(chǔ)上進(jìn)行重建，拓展運(yùn)營(yíng)監(jiān)控范圍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理能力。運(yùn)營(yíng)數(shù)字化風(fēng)控體系的關(guān)鍵是構(gòu)建運(yùn)營(yíng)高頻業(yè)務(wù)風(fēng)控模型，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)化、全流程管控。運(yùn)營(yíng)家園是一次部門頭腦風(fēng)暴中迸發(fā)出的新概念，它與前面的幾個(gè)系統(tǒng)有所區(qū)別，不是冷冰冰的系統(tǒng)，而是要建成運(yùn)營(yíng)人的精神家園，既要能提供運(yùn)營(yíng)人需要的專業(yè)知識(shí)，更要能給予溫馨的人文關(guān)懷。
主持人：請(qǐng)問(wèn)為保障上述重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)落地，制定了哪些方面措施？
李若原：一是堅(jiān)持理念先行。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。在部?jī)?nèi)，我們充分開(kāi)展專題研討，引導(dǎo)每名班子成員、每個(gè)處室、每名員工主動(dòng)思考智慧運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)對(duì)標(biāo)智慧運(yùn)營(yíng)任務(wù)要求，形成部?jī)?nèi)共識(shí)；在總行部門之間，利用聯(lián)學(xué)聯(lián)建、運(yùn)營(yíng)小課堂、青年辯論賽等載體，搭建與信貸管理部、產(chǎn)業(yè)客戶部、信息科技部、軟件開(kāi)發(fā)中心等部門溝通交流載體，共同找準(zhǔn)工作契合點(diǎn)；在條線，利用農(nóng)發(fā)行大講堂、運(yùn)營(yíng)條線工作會(huì)、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班、運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)庫(kù)、上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)深入宣講，促使條線員工充分理解智慧運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向和工作目標(biāo)，逐步營(yíng)造“數(shù)字文化、智慧運(yùn)營(yíng)”的濃厚氛圍。
二是建強(qiáng)人才隊(duì)伍。人才是創(chuàng)新的第一資源。從2023年初開(kāi)始，我們建立了課題、專班機(jī)制，從中發(fā)現(xiàn)了一批條線優(yōu)秀人才。2024年開(kāi)始，我們逐步建立起運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)人才庫(kù)、專業(yè)骨干庫(kù)、拔尖人才庫(kù)，儲(chǔ)備了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的智力資源。下一步將在完善課題專班管理機(jī)制、豐富培育載體等方面下功夫，形成“塔基更實(shí)、塔身更穩(wěn)、塔尖更高”的運(yùn)營(yíng)人才金字塔。
三是優(yōu)化管理架構(gòu)。智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)將會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)管理模式、作業(yè)流程、系統(tǒng)支撐的變化，需要建立與之配套的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)。2024年初，我們進(jìn)一步理順部門內(nèi)部處室職責(zé)，設(shè)立了支付清算團(tuán)隊(duì)、集中作業(yè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)省級(jí)以下運(yùn)營(yíng)部門，按照“省級(jí)分行經(jīng)營(yíng)管理樞紐平臺(tái)、二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)平臺(tái)、縣級(jí)支行服務(wù)客戶一線平臺(tái)”職能定位，明晰了不同層級(jí)運(yùn)營(yíng)部門的職責(zé)，未來(lái)隨著柜面高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上收省行，區(qū)域性集中作業(yè)等工作推進(jìn)，將進(jìn)一步壓實(shí)省級(jí)分行風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任，突出二級(jí)分行轄內(nèi)人員調(diào)配和日常督導(dǎo)職能。
四是完善協(xié)同機(jī)制。從實(shí)踐來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是全行業(yè)務(wù)處理和信息交互的公共平臺(tái)，跨部門、跨條線的業(yè)務(wù)協(xié)同不可避免，相互協(xié)作才能產(chǎn)生更好的效應(yīng)、更大的效益。為了促進(jìn)跨部門協(xié)同，2023年開(kāi)始，我們針對(duì)不同工作任務(wù)組建跨部門柔性團(tuán)隊(duì)，共同調(diào)查研究、制定方案、推動(dòng)工作落地，例如與人力資源部、鄉(xiāng)村振興部、內(nèi)控合規(guī)部、信息科技部等部門組建對(duì)客服務(wù)一體化柔性團(tuán)隊(duì)，有力推動(dòng)了試點(diǎn)工作開(kāi)展。下一步主要是更好發(fā)揮柔性團(tuán)隊(duì)敏捷靈活的優(yōu)勢(shì)，探索更多適合我行部門設(shè)置和組織架構(gòu)特點(diǎn)的協(xié)同方式。
主持人：最后，請(qǐng)您談一下對(duì)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的愿景。
李若原：談運(yùn)營(yíng)發(fā)展愿景，有必要回歸到運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)、回溯銀行運(yùn)營(yíng)發(fā)展歷程。銀行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)早期分散在各個(gè)業(yè)務(wù)條線與職能條線內(nèi)部，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張和前后臺(tái)專業(yè)分工，原本分散嵌入的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)逐步集中，形成“運(yùn)營(yíng)板塊”。無(wú)論是分散運(yùn)營(yíng)、集中運(yùn)營(yíng)，還是未來(lái)的智慧運(yùn)營(yíng)，銀行運(yùn)營(yíng)組織交付的本質(zhì)沒(méi)有變，聚合資源、優(yōu)化流程的主線沒(méi)有變。過(guò)去可能主要關(guān)注產(chǎn)品交付結(jié)果，現(xiàn)在則要更多兼顧用戶體驗(yàn)。著眼這一發(fā)展趨勢(shì)，我們的長(zhǎng)期愿景就是要借助數(shù)字化、智能化方式，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與成本、效率、風(fēng)控的統(tǒng)籌平衡，幫助我行培育更強(qiáng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
對(duì)客服務(wù)方面，智慧運(yùn)營(yíng)將使我行成長(zhǎng)為具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)提供商。一是線下網(wǎng)點(diǎn)更像一個(gè)“金融服務(wù)綜合體”，客戶可以通過(guò)客服人員陪伴、遠(yuǎn)程柜員指導(dǎo)或者是自助的方式，咨詢、體驗(yàn)、享用各種金融服務(wù)。二是構(gòu)建一個(gè)全渠道的“生態(tài)系統(tǒng)”。農(nóng)發(fā)行既是生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)者，又是受益者，通過(guò)與其他生態(tài)成員聯(lián)系交互，為生態(tài)圈成員提供更為豐富的定制化金融服務(wù)產(chǎn)品。
對(duì)內(nèi)支持方面，智慧運(yùn)營(yíng)將成為行內(nèi)資源聚合、流程貫通的強(qiáng)大業(yè)務(wù)底座。一是運(yùn)營(yíng)能力支撐全行成為更有效率的組織。在運(yùn)營(yíng)能力組件化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“積木式”的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)靈活組裝、復(fù)用共享，使更多資源聚合到運(yùn)營(yíng)板塊、更多運(yùn)營(yíng)能力賦予到前中后臺(tái)，甚至一些運(yùn)營(yíng)能力、資源可以云上“邏輯集中”，促使全行產(chǎn)品高效、靈活交付，減少內(nèi)部消耗，提高生產(chǎn)效率。二是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)成為全行重要的生產(chǎn)要素。運(yùn)營(yíng)板塊天然對(duì)接多個(gè)業(yè)務(wù)條線，業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的落地處理中積累了豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其中不僅涵蓋賬戶、資金收付交易等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有客戶信息、產(chǎn)品偏好等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，將來(lái)這些數(shù)據(jù)的價(jià)值將得到進(jìn)一步挖掘，提供客戶營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的運(yùn)營(yíng)支持，形成具有運(yùn)營(yíng)特色的新質(zhì)生產(chǎn)力，賦能全行業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理。
運(yùn)營(yíng)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面，一是管理行運(yùn)營(yíng)人員將成長(zhǎng)為銀行業(yè)務(wù)的多面手。伴隨著運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)優(yōu)化和職責(zé)邊界明晰，管理行將成為運(yùn)營(yíng)新模式、新平臺(tái)的策源地，運(yùn)營(yíng)人員將圍繞高度、深度、廣度強(qiáng)化對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解，更多在業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、開(kāi)拓創(chuàng)新、全面統(tǒng)籌等方面發(fā)揮作用，成為全面、深刻理解業(yè)務(wù)的管理型人才。二是網(wǎng)點(diǎn)柜面人員成長(zhǎng)為高素質(zhì)的綜合服務(wù)能手。運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中已經(jīng)釋放了一部分人力資源，隨著對(duì)客服務(wù)一體化建設(shè)的深化，柜面人員將承擔(dān)更多客戶營(yíng)銷與服務(wù)等高附加值工作，真正成長(zhǎng)為通曉所有對(duì)客業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧、能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)的高素質(zhì)人才。三是集中作業(yè)人員成長(zhǎng)為不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家。“運(yùn)營(yíng)數(shù)字人”將代替人工從事一些規(guī)則明確、重復(fù)性高的工作，集中作業(yè)人員將不再局限于簡(jiǎn)單操作，而是充分發(fā)揮專業(yè)集中的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，逐步承擔(dān)更多需要主觀判斷的專業(yè)審核、專業(yè)授權(quán)、專業(yè)咨詢等工作，成長(zhǎng)為特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高端專家。
踔厲奮發(fā)啟新程，篤行不怠向未來(lái)。運(yùn)營(yíng)管理部將積極落實(shí)總行黨委“數(shù)字農(nóng)發(fā)”決策部署，立足運(yùn)營(yíng)“支撐戰(zhàn)略、服務(wù)客戶、保障安全、創(chuàng)造價(jià)值”職能，厚植運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)根基，將智慧運(yùn)營(yíng)融入全行發(fā)展大局，打造對(duì)內(nèi)聚合產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)外連接客戶與機(jī)構(gòu)的數(shù)智化綜合運(yùn)營(yíng)能力，統(tǒng)籌推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，支持經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效，助力全行高質(zhì)量發(fā)展。
