新疆維吾爾自治區(qū)分行在“我為群眾辦實事”實踐活動中，堅持以客戶為中心，多方式提升服務客戶水平，切實解決客戶“急難愁盼”的具體問題，更好滿足客戶需求。
積極推廣電子平臺，著力拓寬服務渠道。積極推廣“網(wǎng)上銀行”，運用農(nóng)產(chǎn)品收購監(jiān)管平臺自動識別農(nóng)戶銀行卡號和身份證信息等，批量生成網(wǎng)銀支付包，快捷支付農(nóng)產(chǎn)品收購資金。對接集團客戶連通“銀企直聯(lián)”平臺，滿足集團客戶高效管理和調(diào)動資金要求，降低客戶財務管理成本、提高運營效率。上線現(xiàn)貨資金存管平臺，有效對接自治區(qū)糧食交易中心資金服務渠道接口，持續(xù)優(yōu)化并推廣應用該平臺，切實維護糧食流通秩序，保障資金安全。開通移動化服務業(yè)務，推出手機銀行，提升活客、獲客能力和水平；加強銀聯(lián)付單業(yè)務合作，在農(nóng)產(chǎn)品收購資金往來過程中探索使用銀聯(lián)POS機等移動機具，讓客戶在田間地頭實現(xiàn)資金自由收支。
▲組織開展網(wǎng)銀支付系統(tǒng)現(xiàn)場培訓
切實創(chuàng)新服務方式，有力提升服務水平。組織開展企業(yè)開戶服務沉浸式體驗活動，各二級分行和直屬支行分管運營工作的副行長、業(yè)務主管全程陪同客戶體驗一次賬戶或網(wǎng)銀開立業(yè)務辦理過程，現(xiàn)場解決存在的問題或不足，讓客戶享受安全、便捷、高效的柜面服務。推行電子化填單，解決客戶在辦理部分業(yè)務時申請書填寫內(nèi)容較多且易出錯等問題，在全轄各營業(yè)窗口全面推廣使用賬戶、網(wǎng)銀簽約申請書電子模版。運用“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡金融”微信服務號，24小時在線對客戶咨詢問題進行解疑答惑。積極與銀聯(lián)商務股份有限公司新疆分公司開展資金歸集業(yè)務合作，計劃引進第三方資金歸集業(yè)務合作平臺，最大程度降低客戶結算成本。
▲客戶經(jīng)理到糧站手把手教財務人員使用網(wǎng)上銀行
堅持自我加壓鞭策，全力打造服務型隊伍。充分用好運營線上培訓平臺，加強對運營條線人員培訓，做到應學盡學、真學真用。認真落實跟班學習制度，從各基層行抽選柜員在區(qū)分行集中授權業(yè)務中心、集中后督業(yè)務中心、財務集中核算中心輪流跟班學習，大力培養(yǎng)業(yè)務骨干；按旬開展網(wǎng)絡考試，堅持以考督學，督促柜面人員及時學習最新制度、反復學習重要制度、隨時學習生僻業(yè)務，為高質(zhì)量服務客戶奠定基礎。按月通報集中授權業(yè)務情況，不定期下發(fā)《后督系統(tǒng)憑證掃描上傳操作規(guī)范》，指出各基層行業(yè)務辦理中存在的問題，不斷總結宣傳好經(jīng)驗、好做法，提高柜面人員的服務能力，多方式打造服務型干部隊伍。
（張飄洋）
