去年以來，河北省分行積極踐行總行推動(dòng)更大范圍、更高水平運(yùn)營(yíng)集約化改革理念，突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)力，全力做好銀企集中對(duì)賬試點(diǎn)工作。2023年12月，河北分行納入總行銀企對(duì)賬集中試點(diǎn)，截至今年7月，順利實(shí)現(xiàn)全省152個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、1.2萬個(gè)客戶、2.2萬個(gè)賬戶銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)全部上收，成為5個(gè)試點(diǎn)行中上收機(jī)構(gòu)、企業(yè)和賬戶數(shù)量最多的省級(jí)分行。今年10月，順利通過總行試點(diǎn)驗(yàn)收，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)，密切銀企關(guān)系，有效推動(dòng)省分行運(yùn)營(yíng)風(fēng)控中心建設(shè)，為總行集約化改革提供更多“河北場(chǎng)景”，貢獻(xiàn)更多可供參考借鑒的“河北智慧”。
多措并舉優(yōu)服務(wù)。試點(diǎn)工作開展以來，河北分行全力克服轄內(nèi)機(jī)構(gòu)多、客戶體量大等困難，從業(yè)務(wù)流程、人員管理、系統(tǒng)功能、作業(yè)監(jiān)督等方面創(chuàng)新舉措、優(yōu)化方案，及時(shí)成立集中對(duì)賬作業(yè)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范對(duì)賬業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，制作視頻宣傳推廣對(duì)賬模式改革變化，發(fā)放調(diào)查問卷征求意見建議，采用省分行集中打印、委托快遞公司發(fā)放、紙質(zhì)賬單收回的方式，讓客戶足不出戶即可完成紙質(zhì)對(duì)賬，有效提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。
降本增效促管理。結(jié)合業(yè)務(wù)錯(cuò)峰規(guī)律，配備專兼職對(duì)賬人員，采取“分時(shí)組合”工作模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組間人員彈性復(fù)用。創(chuàng)新引入服務(wù)外包模式，將傳統(tǒng)人工電話催收賬單轉(zhuǎn)為“線上自助短信+語音外呼”，有效減少人工處理業(yè)務(wù)量，提升業(yè)務(wù)處理質(zhì)效。通過省分行直接提供對(duì)賬服務(wù)，大幅降低操作差異導(dǎo)致的溝通成本，讓基層柜員和客戶經(jīng)理從重復(fù)性較高的對(duì)賬事務(wù)中脫離出來，將更多精力專注于推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為機(jī)構(gòu)人員優(yōu)化配置、扁平化管理創(chuàng)造有利條件。
優(yōu)化職能控風(fēng)險(xiǎn)。銀企集中對(duì)賬工作上收處理后，省分行全面掌握、定期分析全轄對(duì)賬數(shù)據(jù)，并將異常對(duì)賬情況作為運(yùn)營(yíng)監(jiān)督輔導(dǎo)線索，及時(shí)排查賬戶管理過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，更好保障客戶資金安全。同時(shí)，采取省分行集中對(duì)賬模式，能夠更好地落實(shí)記賬與對(duì)賬相分離的監(jiān)管要求，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)崗位分工調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化省分行運(yùn)營(yíng)管理職能定位，形成與總行集中作業(yè)中心分級(jí)側(cè)重、職能互補(bǔ)協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)上下聯(lián)合監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。
下一步，河北分行將充分發(fā)揮省級(jí)分行業(yè)務(wù)集中處理與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制雙重作用，持續(xù)優(yōu)化對(duì)客服務(wù)、提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，推動(dòng)強(qiáng)制驗(yàn)印集中授權(quán)、柜面高風(fēng)險(xiǎn)記賬業(yè)務(wù)上收兩項(xiàng)總行級(jí)試點(diǎn)工作在河北落地，為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力運(yùn)營(yíng)保障。
