為貫徹落實中共中央、國務院《信訪工作條例》，確保中央有關信訪工作部署要求在農(nóng)發(fā)行不折不扣落實到位，農(nóng)發(fā)行在4月26日出臺《關于進一步做好信訪工作的指導意見》的基礎上，于6月16日印發(fā)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信訪工作管理辦法》，進一步細化完善信訪工作各流程、各環(huán)節(jié)要求，不斷推進信訪工作制度化、規(guī)范化、流程化，更好地解決群眾“急難愁盼”問題。
《辦法》指出，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。農(nóng)發(fā)行各級機構和工作人員必須堅持以人民為中心，積極踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。
《辦法》要求，建立“統(tǒng)一扎口、分工協(xié)作、流轉有序、處理高效”的信訪辦理工作機制。確定總行信訪辦公室作為農(nóng)發(fā)行信訪工作的歸口管理部門，負責統(tǒng)一受理、轉送、交辦總行機關收到的信訪事項，指導、督辦、檢查全行信訪工作，督促相關機構和部門落實信訪事項辦理責任。
《辦法》規(guī)定，信訪事項的辦理必須遵照規(guī)范的流程和標準。信訪事項承辦機構要嚴格按照標準化流程和格式，履行登記、受理、告知、辦理、督辦、復查與復核等基本程序，認真落實信訪事項辦理各環(huán)節(jié)的手續(xù)和要求。
《辦法》強調，有權必有責，有責必擔當，失責必追究。要圍繞誰來監(jiān)督、怎么監(jiān)督，追誰的責、怎么追責等問題，構建包括監(jiān)督責任、監(jiān)督機制、責任追究在內(nèi)的監(jiān)督體系，以信訪監(jiān)督強化干部隊伍建設，促進領導干部廉潔從業(yè)和作風轉變。
農(nóng)發(fā)行將不斷深化對“信訪是送上門來的群眾工作”的認識理解，深入研究和準確把握新時代信訪工作的特點和規(guī)律，建立完善信訪工作體制機制，抓實抓細信訪工作，及時回應群眾關心關切，切實維護群眾合法權益，將信訪反映領導干部問題作為研判政治生態(tài)的重要窗口，為強化領導干部管理提供群眾視角和數(shù)據(jù)支撐。
供稿 | 總行辦公室
作者 | 范高雁
編輯 | 劉浩
