為進一步加強以客戶為中心改革的科技支撐，加快推進客戶營銷服務領域數(shù)字化轉型升級，農發(fā)行2023年客戶關系管理系統(tǒng)優(yōu)化項目如期完成系統(tǒng)研發(fā)、測試與驗收工作，于12月16日正式投產上線。
搭建客戶分類分級線上化管理渠道，推動客戶認定工作標準化與數(shù)字化。項目組堅持目標導向與問題導向，根據(jù)農發(fā)行客戶分類分級管理工作的總體要求，立足線下工作實際，聚焦認定工作的難點、堵點與空白點，設計了客戶分類分級認定發(fā)起、審批，待認定提醒，結果查詢、報表統(tǒng)計等功能，涵蓋法人客戶、集團客戶、客戶庫客戶等全類型的信貸客戶。實現(xiàn)了認定發(fā)起指標的自動抽取、報表自動生成、認定結果實時同步，確保了客戶分類分級認定的流程化與標準化，認定結果的數(shù)字化，在提升客戶分類分級認定工作質效的基礎上，減輕了各級員工的工作量。
打造客戶經理移動化營銷引擎，填補農發(fā)行移動營銷服務的空白。項目組堅持以客戶為中心的服務理念，圍繞提升客戶營銷服務體驗，打造個性化、定制化的APP首頁，集成客戶查詢、業(yè)務提醒、產品查詢等營銷服務重點功能，提供客戶視圖的全景展示，增強客戶與產品信息查詢的便捷性、業(yè)務處理的及時性、客戶信息的全面性，全面提升客戶營銷服務質效。
客戶關系管理系統(tǒng)優(yōu)化項目的成功上線，是貫徹落實中央金融工作會議精神的重要舉措。下一步，農發(fā)行將牢固樹立“以客戶為中心”服務理念，持續(xù)推進客戶營銷服務領域數(shù)字化轉型，打磨更具智慧的客戶關系管理系統(tǒng)，構建更加精細化的客戶服務體系，以數(shù)字化推動客戶服務提質增效，為全行業(yè)務發(fā)展奠定高質量客戶基礎。
