為認真貫徹落實中央巡視整改要求，堅持以客戶為中心，服務實體經濟，日前，農發(fā)行配合人民銀行和銀保監(jiān)會，啟動為期一周的“3·15”消費權益保護教育宣傳活動，推動營造風清氣朗的金融生態(tài)環(huán)境。
本次教育宣傳活動以“權利、責任、風險”為主題，以“共促消費公平，共享數(shù)字金融”為口號，旨在進一步提升社會公眾金融素養(yǎng)和農發(fā)行員工金融消費保護意識。一是加強八大權益宣傳。開展有針對性、有特色的活動，普及金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、受尊重權、信息安全權、依法求償權八大權益。二是提升風險責任意識。通過“以案說險”等形式，解讀風險防范要點，針對客戶在業(yè)務辦理中反映的難點、焦點問題，溯源分析、明確責任邊界、消除客戶疑慮，進一步提升社會公眾的風險意識和理性維權能力。三是強化涉農金融教育。結合轄內風險狀況，利用數(shù)字技術開拓新渠道、新載體，推動解決“數(shù)字鴻溝”，持續(xù)提升農業(yè)政策性金融政策觸達率。加強革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)社會公眾的教育宣傳力度，支持欠發(fā)達地區(qū)和小微企業(yè)獲得必要、及時的基本金融產品與服務。四是開展員工誠信教育。借助線上線下渠道開展員工誠信教育，按規(guī)定標準和流程與客戶建立業(yè)務關系，將合適的金融產品與服務提供給客戶。在經營過程中堅持誠實守信，推動誠信文化和消費權益保護理念融入農發(fā)行客戶全生命周期管理。
活動開始以來，總行及時下發(fā)通知，各省級分行迅速啟動，立足營業(yè)機構網點主陣地，充分利用各類線上渠道，宣傳金融知識和風險防范要點，宣傳農發(fā)行貫徹黨中央決策部署，堅守“三農”主責主業(yè)，全面推進鄉(xiāng)村振興的金融產品創(chuàng)新成果、文明服務典型，進一步推動消費權益保護理念融入日常業(yè)務工作，推動全行高質量發(fā)展。下一步，農發(fā)行將繼續(xù)秉承“支農為國、立行為民”的崇高使命，充分發(fā)揮“當先導、補短板、逆周期”職能作用，堅持以客戶為中心，更好服務實體經濟，服務“三農”發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。
供稿 | 總行內控合規(guī)部
作者 | 葉倩倩
編輯 | 劉浩
