山東省分行面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部經(jīng)營形勢，知困求進(jìn)，積極應(yīng)對(duì)市場變化和客戶需求，多措并舉推動(dòng)國際業(yè)務(wù)逆勢上揚(yáng)，年國際結(jié)算量首次突破30億美元，再創(chuàng)歷史新高，同比增長2.5億美元。
高點(diǎn)站位，凝聚業(yè)務(wù)發(fā)展合力
2019年，農(nóng)發(fā)行山東省分行認(rèn)真開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，將國際業(yè)務(wù)作為落實(shí)支農(nóng)擔(dān)當(dāng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要引擎和履行政策性銀行職能的重要手段，立足發(fā)展大局，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，主動(dòng)對(duì)接國家“一帶一路”戰(zhàn)略、山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程，制訂全年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，確立“挖存量、拓增量”的工作思路，有的放矢地開展工作。各級(jí)行成立國際業(yè)務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，調(diào)動(dòng)全行、發(fā)動(dòng)全行，各條線各司其職，通力協(xié)作，匯聚推動(dòng)國際業(yè)務(wù)發(fā)展的合力。
聚力攻堅(jiān)，鎖定大客戶求突破
只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量，唯有真干勁才能見實(shí)效。農(nóng)發(fā)行山東省分行發(fā)動(dòng)全行開展國際業(yè)務(wù)大營銷，將優(yōu)質(zhì)大客戶作為主攻對(duì)象，努力在“一平方米的面積上深挖一百米”，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全轄業(yè)務(wù)發(fā)展。高端營銷，發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”作用。省行行領(lǐng)導(dǎo)以上率下帶隊(duì)到重點(diǎn)客戶開展高端營銷，市、縣級(jí)行班子成員發(fā)揮“頭雁作用”與企業(yè)高管面對(duì)面洽談，敲定業(yè)務(wù)合作事宜。日照市分行立足鐵礦石進(jìn)口集散港的優(yōu)勢，“一把手”多次到日照鋼鐵走訪營銷，了解企業(yè)跨國貿(mào)易結(jié)算需求，闡述農(nóng)發(fā)行國際業(yè)務(wù)“短平快”優(yōu)勢，成功撬開國際業(yè)務(wù)合作的大門。深挖資源，發(fā)力重點(diǎn)領(lǐng)域。濱州市分行深入分析國家對(duì)外貿(mào)易政策和全市外貿(mào)發(fā)展趨勢，搜集整理轄內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)的業(yè)務(wù)信息，尋找發(fā)展突破口。在篩選排隊(duì)基礎(chǔ)上，針對(duì)香馳糧油等大客戶確定“國際結(jié)算、貿(mào)易融資、外匯貸款”的營銷順序，梯次營銷，深耕細(xì)作，深入挖潛，穩(wěn)住了全行國際業(yè)務(wù)的基本盤。上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌整體推進(jìn)。秉承“本外幣一體化經(jīng)營”理念，省市縣三級(jí)行積極構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、高端營銷、分層跟進(jìn)的“一條龍”營銷模式。
高品質(zhì)服務(wù)，提升核心競爭力
著力提升國際業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，努力打造農(nóng)發(fā)行國際業(yè)務(wù)特色品牌。在“全”字上作文章。為企業(yè)量身定做本外幣流動(dòng)資金貸款、本外幣結(jié)算、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)于一體的“一攬子”金融方案，增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力。探索農(nóng)發(fā)行支持農(nóng)業(yè)客戶“走出去”新模式，“先行先試”，主動(dòng)對(duì)接客戶代同業(yè)開證業(yè)務(wù)需求，成功辦理系統(tǒng)內(nèi)首筆代開證業(yè)務(wù)2520萬美元并已按期兌付；爭取總行歐元外匯貸款業(yè)務(wù)許可、操作指導(dǎo)和歐元資金頭寸支持，向圣元食品發(fā)放系統(tǒng)內(nèi)首筆歐元外匯貸款。在“勤”字上用心思。堅(jiān)持客戶定期回訪制度，設(shè)立大客戶服務(wù)小組，建立工作責(zé)任清單制，設(shè)立大客戶服務(wù)小組，每周必到企業(yè)進(jìn)行營銷回訪，勤溝通、多交流，形成“一戶一策”服務(wù)方案，堅(jiān)持“包企到人、負(fù)責(zé)到底”，確保企業(yè)需求第一時(shí)間得到響應(yīng)，維護(hù)鞏固合作關(guān)系，培育農(nóng)發(fā)行國際業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶群。在“快”字上下功夫。對(duì)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)打好提前量，早對(duì)接、早準(zhǔn)備、快操作，做到無縫銜接。以客戶為中心，對(duì)日常業(yè)務(wù)提供電話通知、報(bào)文傳真、回單寄送等服務(wù)，對(duì)大額、緊急匯劃等業(yè)務(wù)上門收單，不斷提升客戶服務(wù)便利化水平。2019年，全省累計(jì)辦理國際結(jié)算業(yè)務(wù)17421筆，無一延誤，實(shí)現(xiàn)“零”差錯(cuò)，受到客戶好評(píng)。
